本钱之矛与劳工之盾——我国度政工感情劳动的本土化模式钻研2022/12/15情感 定义

　　发轫于西方社会文化轨制布景下的感情劳动理论努力于对本钱规训下办事业劳动者的感情整饰和感情同化进行攻讦。本文将中国村落熟人社会关系的建构引入阐发框架中，通过对家政工发展历程中的感情模式习得以及劳动历程中天然感情模式的构成、维系、再出产等机制的阐发，出现区别于贸易感情劳动模式的本土天然感情劳动模式。在此模式中，消费者（客户）和劳动者成为平等互惠的互动主体，感情劳动由本钱获利之矛转化为劳动者抵御事情应战之盾。基于此，本文从理论上提出了对贸易感情劳动模式中消费者—劳动者二元对立假设的反思。

　　按照《国务院办公厅关于成长家庭办事业的指点看法》，家政办事业是“以家庭为办事对象，向家庭供给各种劳务，餍足家庭糊口需求的办事行业”。其从业者正常被称为家政办事员，学术会商中称为“家政工”（domestic worker）（马丹，2011）。作为办事财产大类的部属行业，家政办事拥有办事业的正常性特点（何明洁，2009）。其出产历程必要家政工与消费者（也称客户）面临面地接触；其产物并不以物质情势表现，而是多为帮助人的再出产历程成功告竣的办事情势，此中包罗体力和感情两边面的付出，也即体力劳动和感情劳动（Hochschild，2003；马冬玲，2010）情感咨询在线。

　　家政业也有着区别于美发、餐饮等其他办事业的特质，即在家庭私范畴处置公范畴的事情。若是它被纯真地建构为一种东西性关系，那么就难以在作为私范畴、垂青天然感情的家庭中保存；而若是它被建形成一种感情性关系，向亲密关系付酬的举动又与这种关系的纯正性和高贵性相悖。因而，家政工不断以来都处于“虚拟家人”“类家人”的尴尬职位地方（马丹，2011），这也是家政工的感情劳动面对的焦点应战。

　　同时，跟着市场经济下都会家庭功效的商品化和双职工家庭的连续增加，社会对家政工的需求连续添加，使得近年来家政业从业人数不竭上涨，在2018年即已跨越3000万。伴跟着当局政策的倾斜和本钱的介入，家政行业逐渐进入当代化贸易经营的成长模式中，2019年行业运营规模到达6900亿元，也因而具备了当代化、职业化和贸易化的特性。但家政业既有的行业运转计谋和家政工群体本身较低的教诲布景与弱势的社会经济职位地方令家政工难以在此历程中得到相对有益的职业成长机遇，从而在全体上处于被动位置（马丹，2011；苏熠慧、倪安妮，2016；萨支红等，2020）。这在体力劳动层眼前次要指家政工的雇佣情势以非正式就业为主，无奈构成法令意思上的正式雇佣关系，因此也缺乏响应的权柄庇护和职业福利保障，其事情的不不变性特性凸起（王竹青、吴道霞，2009；佟新，2017；吴心越，2019）；在感情劳动层面上则次要指作为中介的贸易企业为提高客户对办事的对劲度，在培训和劳动历程中对家政工的感情进行规训和节制，从而形成家政工的感情同化（Hochschild，2003）。感情劳动也因而被视为办事业本钱办理、节制劳动者的主要路子之一。

　　即即是近年来介入保守家政财产中的互联网手艺，也仅仅是提拔了家政工的经济收益，而依然保存了非正式雇佣关系，并在体力和感情节制方面愈加缜密和显性化（梁萌，2017）。但从理论角度来看，这种节制计谋明显是基于对客户和劳动者的单一感情模式的预设而成立起来的，二者在感情模式中的主体性和多元性都被遮盖了（李晓菁、刘爱玉，2017）。因而，既有贸易模式中以“消费者至上”为倾向的感情劳动规训能否是家政工劳动历程中感情劳动计谋的独一取舍？源自西方的“消费者需求”建构与我邦本土实践之间有何异同？这些问题仍有待会商。

　　在一个以办事家政工为主旨的社会事情机构的勾当中，咱们发觉了一类家政工，其劳动历程中的感情模式与既有钻研中的感情模式拥有较大差别。尽管她们入行之初也是经由家政企业培训和引见才得以上户，但其全体职业成长较少依靠于家政中介公司，而是与客户成立起了优良的互动关系，从而在事情和糊口两个方面都得到了较大的独立性和自主性，事情情况也更为顺畅、友善。可见，在这群家政工那里，感情劳动成为其建立优良劳动情况的资本，而非本钱节制和抽剥她们的手段。

　　从既有的家政工感情劳动钻研来看，事情的不变和优良的回馈次要来自企业的技术培训和感情规训，但本文中的家政工并没有悠久地处于家政公司的隐蔽之下，并且夸大本人并非演出，而是实质使然。那么，是什么使她们免于感情同化，依托天然感情也能得到职业上的顺利？或者从理论上说，感情劳动能否具备从本钱节制和抽剥的东西改变为劳动者本身资本的可能，即感情劳动到底是本钱之矛仍是劳工之盾？笔者以为，对这些问题的回覆将有益于家政行业全体就业品质的提拔，也将有益于咱们对感情劳动的多元性和本土化问题的进一步澄清。

　　社会学典范理论曾经关心到与人类感情有关的议题，但更多是被蕴含在相关社会形成、和谐与冲突等议题的弘大理论中（王宁，2000）。事情中的感情作为一个相对独立的范畴被学界注重是从美国粹者霍赫希尔德（Arlie Russell Hochschild）于1983年出书的典范着述《被办理的心：人类感情的商品化》（The Managed Heart：Commercialization of Human Feeling）起头的（Hochschild，2003）。彼时，美国的消费社会已现雏形。在此历程中，为了投合消费者的需求，企业组织效法工场在劳动历程中的办理、节制计谋，一方面从保守的体力和脑力方面形塑劳动，另一方面进一步将劳动者的感情也纳入办理、节制中，以面临保守的本钱—劳动者二元关系因为消费者脚色在劳动历程中的介入而转换为本钱—劳动者—客户三元关系所构成的应战。这些行为激发了学者们对本钱抽剥计谋强化和劳动者感情同化的关心和会商。

　　在此情景下，霍赫希尔德提出了感情劳动（emotional labor）的观点。体力、脑力和感情形成了办事业劳动中的三个根本因素。感情劳动是指劳动者顺从企业组织的事情准绳而进行内在的情感办理和外在脸色、眼神与身形的调解，以使消费者发生优良的办事感触感染，从而告竣企业所追求的完满的办事结果。感情因为具备在办事业中为本钱缔造残剩价值的潜力而被其捕捉，由此从劳动者私家的糊口世界被推到了大众范畴傍边，从由劳动者所有变为被企业规训。因而，劳动者的同化水平进一步加深了（Hochschild，2003）。

　　感情劳动发生的环节就在于企业针对劳动历程所设定的感情法则（feeling rules）。人类从出生起头就在社会化历程中通过文化内含的感情法则进行感情表达和交换，因而，这一部门感情被以为联合着个别感触感染和团体法则，分身了个别和团体两个层面的需求，而个别在此中具备必然的主体性和能动性。有学者将感情整饰（feeling management）之外的表达界说为天然感情（automatic emotion）（Zapf，2002）。然而，企业枉顾劳动者曾经具备的感情主体性和能动性，设置了一套违背常理的、以建立客户片面优良感触感染为起点的感情感触感染和表达法则。在这些具体的感情法则下，劳动者不得不进行感情整饰，以应答天然感情和同化感情两套法则所带来的内在抵牾与冲突。

　　感情整饰尽管能够让劳动者应答在办事历程中与客户互动时感情维度的应战，却难以从底子上和谐两种感情法则在劳动者身上发生的内在冲突，从而形成了劳动者与自我的疏离，也即劳动者在感情维度上的同化（Hochschild，2003；佟新，2013）。两类判然不同的感情类型和感情关系由此构成。一类是社会糊口中的天然感情，另一类是劳动历程中同化的贸易感情。前者次要感化于私范畴，后者则次要在事情场合等公范畴中阐扬感化（郭景萍，2013）。

　　具体到感情劳动实证钻研，既有钻研次要基于以上观点和理论会商，构成了三个方面的脉络。

　　该钻研路径次要从劳动历程中的权利关系出发，以为办事业者的被动职位地方来自两个方面。一是本钱的管控，即本钱将高支出家庭的“照应事情”建构为可替换和可互换的办事商品，制订有关劳动法则和感情法则并将其尺度化。处在劳动力市场底层的女性劳动者为了得到保存所需的经济报答而被卷入到此类互换中。在此历程中，她们的私家糊口和感情也被办理和建形成为互换的一部门（蓝佩嘉，2011；刘育婷、肖索未，2020）。二是家政工的女性身份。办事业以女性为从业主体并在此根本长进行感情劳动建构并非偶尔，而是建基于男女两性职位地方差别和经济资本不服等之上。因为缺乏其他支撑和资本，女性只能处置高感情劳动需求的职业，忍耐体力和感情的双重抽剥。同时，女性主义学者也指出，感情劳动的建构历程也进一步再出产了分工中的性别不服等和性别品级制。感情劳动被建构为非手艺性、辅助性和非理性的，因此被付与较低的劳动价值，从而使家政劳动及其从业者的社会职位地方和经济价值持久处于市场底端（郭慧敏，2009；肖索未、简逸伦，2020）。由此，本钱和性别品级制的双重压迫最终构成了家政工在劳动力市场和劳动历程中的持久弱势职位地方。

　　劳动历程理论既关心办理节制也关心劳动者的抵挡（布若威，2005）。即使具有着本钱和性此外双重压迫，家政工也同样成长出多重类型的抵挡（闻翔、周潇，2007）。总体来说，学者们提出了消沉抵挡和踊跃抵挡两品种型，消沉抵挡包罗假笑、“用脚投票”或转换身份（Hochschild，2003；马冬玲，2010；苏熠慧，2011）；踊跃抵挡则是指劳动者能够调动一些情境性计谋以进行自我庇护，亦无机会对客户进行分类处置、隐性节制以维护本身好处，以至结合客户匹敌企业的不正当划定（Loe，1996；Wharton，2009；梁萌，2017）。

　　上述两种抵挡的底子区别在于，消沉抵挡在情势上不会要挟到企业的具有和规训的正当性，而踊跃抵挡则应战了本钱和性此外双重压迫，攻破了处于劳动力市场底层的女性劳动者无权、被动的刻板印象（何明洁，2009），使劳动者的劳动权柄部门地获得保障，且更具备推进学术反思和实践的凸起潜力。

　　该钻研路径次要以办理学和职业化钻研议题为主，跳过了事情中的感情劳动的应然问题，间接会商感情劳动的实然问题（郭景萍，2007；王斌，2014），因而次要聚焦于对感情劳动的观点、布局和模子的摸索，而非对感情劳动的反思。该路径下的学者提出，感情劳动次要涉及举动和生理两方面，其影响变量可分为三个维度，即个别要素、情境要素和组织要素。个别要素次要指劳动者表达感情的偏好和倾向性，情境要素次要指事情中的具体事务、场景和情况，组织要素包罗组织的轨制和文化等（Ashforth & Humphrey，1993；Grandey，2000）。

　　此中，针对组织要素的钻研发觉，若是组织的轨制和文化表现出对劳动者的支撑性特性，那么劳动者更容易出现深条理的感情劳动，也较少呈现感情耗竭的后果（Brook，2009）。这一钻研的开导性在于，即使企业制订了感情法则，但若是组织同时也赐与必然支撑，劳动者依然有空间表达本人的天然感情。由此，感情劳动中天然感情和同化感情的区分问题被明白地出现出来。同时，这一钻研发觉也提示咱们，既然组织的轨制和文化类型对劳动者的感情表达体例有较着影响，那么微观的家庭、宏观的国度平分歧维度上的轨制和文化同样该当具备有关感化。基于这一线索，宏观轨制和文化也即国别间的差别对感情劳动之影响的主要性得以闪现。进一步而言，因为中西方保守上分歧的感情表达体例和差同化的轨制与社会文化情况，中国的感情劳动又将具备如何的特点？

　　现实上，不只专业化视角从宏观组织维度提出了对感情劳动国别特性差别的诘问，发轫于西方的感情劳动钻研在分歧国度的具体实证钻研情境中也发觉了文化布景和社会保守所带来的显着差别。在环球化的影响下，本钱的贸易化气力和保守的性别品级化依然具有的影响形成了感情劳动中压迫性的泉源。但同时，因为宏观社会文化和轨制对感情的表达、认知方面的主要影响，分歧国度和文化下的感情劳动出现较大的差别。有学者在比力美国和日本企业的感情劳动时发觉，社会化的本土模式（local pattern of socialization）上的差别导致两国劳动者对事情中感情整饰需求的分歧反映（Raz，2002）。在美邦本位主义的文化布景下，企业制订的感情法则被视为一种外在、强加的节制要求，与劳动者的内在自我具有差别和冲突，因而容易发生感情耗竭的问题，也容易受到抵制；而日本的文化保守曾经将组织中的自我节制内化，使其被看作小我本质的一部门，因而外在节制和自我节制相对融合，也就很难发生冲突和感情同化的感触感染。这一钻研揭示了霍赫希尔德的钻研对文化布景的处所性的轻忽，提醒钻研者在关心本土问题时应着重会商本土文化的影响这一线）。

　　具体到我国的感情劳动模式，有钻研者提出，因为市场化起头较晚，我国消费者对办事中的感情互动的需求具有较大的内部差别（梅笑，2020）；同时，保守人际关系互动模式也成为劳动者在事情情境中自我庇护的资本，此中的姐妹交谊更是成为劳动者协力面临冲突的根本（李晓菁、刘爱玉，2017）。因而，既有钻研曾经起头留意到感情劳动的本土化意涵，并连系实证钻研凸起了此中的部门要点。

　　分析以上钻研，咱们能够看到，权利关系钻研视角在价值关心上以办事业劳动者的态度为起点，提出本钱对感情劳动的规制使劳动者感情同化的概念，意在激发对劳动者弱势职位地方和严苛事情情况的注重。该视角因而次要聚焦于中观维度上企业组织对感情劳动的贸易化形塑，但纰漏个别要素和情境要素，出格是缺乏对宏观维度上的社会文化和轨制对感情劳动内在机制的影响与感化的阐发。专业化视角更专一于在将感情劳动视为正当具有的条件下对其观点情感心理学、布局和影响机制的钻研，提出了个别、情境和组织等多个层面的影响要素。该视角一方面轻忽了劳动者在感情劳动中的主体感触感染，另一方面却也开导人们关心感情劳动的具体感化机制，有益于填补权利关系视角所缺乏的多维度阐发条理。本土化视角曾经认识到感情劳动在分歧国度特定的轨制与社会文化情况下的特性差别，并针对我国的文化情境展开了钻研，提出了拥有开导性的问题与阐发思绪，但依然缺乏历程性和框架性阐发，尚未从全体上出现中国感情劳动的特质。

　　除此之外，既有钻研尽管曾经起头将客户带入阐发中，但总体上对办事业特有的本钱、劳动、客户三方互动模式的意识和利用是无限的。这些钻研次要展示“索取的客户”和“同化的劳动者”这些单一抽象，以及劳动历程中压迫与抵挡的纯真互动模式，却轻忽了劳动者、客户的多元特性以及二者建基于此的多元互动实践的可能性。

　　具体抵家政工的感情劳动钻研方面，既有钻研路径次要集中于权利关系视角，关心劳动历程中的节制与抵挡问题，在钻研对象上更多地拔取中介企业为切入点，将其作为出现贸易化、尺度化本钱管控下劳动者感情劳动的同化与抵挡特性的郊野范围（苏熠慧，2011；马丹，2011；何明洁，2009），缺乏对多层影响机制的关心，仅仅会商和出现了家政工和客户在本钱规制下的单一抽象以及贸易感情劳动的单一互动模式。本文通过引入一群自主性较强、跳脱于贸易化组织之外的家政工的生命故事和事情经验，但愿对过往钻研的缺憾有所填补，以鞭策对家政工感情劳动本土化模式的认知。

　　本钻研采用质性钻研方式，文中的郊野资料次要通过参与式察看和访谈得到。笔者起首对13名加入由笔者与某社会事情机构竞争组织的家政工感情劳动小组勾当的家政工进行了深度访谈，从中识别出5名天然感情模式家政工。为了摸索小组外的环境，笔者又接触了其他11名家政工，从中识别出2名天然感情模式家政工，并对其进行了有针对性的深度访谈。这7名被识别出的天然感情模式家政工次要是住家保姆和育儿嫂。本文的参与式察看资料来自上述小组勾当，因而本案牍例所涉及的家政工大多既参与了访谈，也多次加入了小组勾当。笔者也由此得以在很长一段时间内多次而深切地对她们进行察看，与她们进行沟通。这些资料尽管未能全数以文字情势留存下来，但也是促本钱钻研概念和发觉的主要布景材料。鉴于客户视角对本钻研的主要性，笔者又在2020-2021年对8位栖身在北京或上海、家中持久雇用过或仍在雇用住家保姆和育儿嫂的家政客户进行了访谈。

　　分析来看，天然感情模式的家政工在春秋、教诲水平、工种等布景方面与其他家政东西有高度分歧性，而且也都是经家政企业的培训和职业引见而入行，但在后续的职业成长中与客户构成了热诚且可连续的感情互动关系，从而脱节了本钱的规训和枷锁，具有了愈加敌对温顺畅的事情情况与成长路径。

　　本文以感情劳动的本土化为次要阐发线索，一方面基于感情劳动的既有观点和理论，连系专业化中的个别、情境和组织的多层影响机制，将消费者（客户）对感情劳动的回应带入阐发中；另一方面重视对本土文化及其影响下感情互动模式的特性进行阐发。因而，在本文的阐发框架中，必要重点澄清的是我邦本土文化和轨制及其内在感情机制问题。

　　中国文化拥有显着区别于西方文化的特性，这是学界早已成立的共鸣。梁漱溟在其着述《中国文化要义》中提出，相较于西方的本位主义取向，中国社会绝非团体主义取向，而是关系取向的（梁漱溟，1987）。这种关系的布局是以血缘、地缘和业缘为纽带来建构关系亲疏远近的差序款式（费孝通，1998），而沿着关系进行的互动、出产与再出产又反过来维系了保守社区收集。从总体来看，这一套糊口世界的法则是以家庭为核心的。家本位文化构成了小我与家庭、个人与大我间的义务—权利关系，构成了情境化的社会支撑关系，也构成了差序款式式的社会连合。这是一种家庭（家族）对其成员暗示关爱、小我对家庭（家族）极力孝敬的关系布局（张岱年，1994）。而在家庭之外，要成立这种互惠的情理关系，则正常会将关系拟亲化，从而加强彼此间的义务和信赖（王思斌，2001）。

　　在关系建构的历程中，在送礼/回礼等物质互换的背后，是情面流动和建构的素质。这种互换兼具感情性与东西性，既是理性的社会互换也是感性的感情沟通（翟学伟，2009；阎云翔，2017），而且出现了一种动态的机制。滞后的了偿机制和等候使互换两边不竭被卷入到关系的建构、维系和确认中来，从而出现关系的延续和成长面向（王雨磊、王宁，2012）。

　　同时，尽管中国社会曾经履历了当代化变化，保守社会布局与保守文化逐步被当代性所影响，但保守的关系取向和家本位等特性依然留具有城乡的社会实践中。总体来看，我国村落社会一样平常糊口中，当必要在家庭之外成立起互惠的情理关系时，人们依然沿用着将熟人关系转化为拟支属化关系的保守体例（王思斌，2001）。

　　我都城会社区则因为都会化历程、大规模的生齿流动而正在逐步得到保守的“熟人社会”特性，其“目生人社会”的特性较村落更为凸起（张文宏、阮图画，1999；李友梅，2002；蔡禾、贺霞旭，2014）。恰是基于此种形式，贸易机构得以沿用感情规训计谋在都会开展营业，组织办事业的劳动。

　　然而，相较于正常办事业，家政事情仍拥有特殊性。家政工大多成善于拥有“熟人社会”特性的村落，“熟人社会”的关系及其再出产法则深刻嵌入于其社会化历程中。当家政工进入拥有当代目生人社会特性的都会时，一方面，新的情况可能会带来较多顺应性应战；另一方面，源于“熟人社会”的感情模式也在某种意思上形成其成长的支撑性资本。出格是，“目生人社会”的来往模式发生的影响次要在家庭之外，而家政工的劳动现实上产生在家庭私范畴。家政工得以进入客户的家庭内部，在关系建构方面就拥有了自然的空间劣势，更容易出产其相熟的熟人关系，生发天然感情。客户和家政工两边持久以来拟支属关系的建构测验考试恰是这一劣势的印证，即家政工的劳动出格是感情劳动具备延续其原生社区举动体例的前提。因而，本文接下来的阐发部门将利用上述感情关系建构的逻辑，对我国度政工感情劳动的特质进行进一步的阐发和梳理。

　　家政劳动的特殊性在于，尽管在企业管控之下感情劳动的同化难以避免，但家政劳动历程中的感情劳动也同样不成或缺。也就是说，无奈通过剔除家政劳动中的感情劳动要从来应答同化问题。因而，感情劳动钻研持久逗留在学术批判形态上，难以对实践的调解、完美有所推进。这也恰是咱们与社会事情机构竞争开展家政工感情劳动小组勾当时所面临的理论迷惑。带着如许的问题，咱们在小组勾当中起头汇集家政工们在事情中所面临的感情劳动窘境和经验，但愿从中提炼出可供行业内劳动者分享的正常经验。

　　然而，咱们在勾当中发觉，窘境和经验在家政工群体中并不是平衡漫衍的。也就是说，在勾当中有一部门人老是可以或许针对别人的窘境分享本人的处理经验，而她们本身并没有出格较着的感情劳动窘境，而是处于一个较为适宜的事情空气傍边。在今后的调研中，咱们接触到更多家政工群体并也在此中发觉了拥有此类经验的家政劳动者。咱们因而逐步意识到，这部门人的分享并非仅基于个别“经验”，而应是一种“类型”的表现，由于她们对待问题、处置问题的角度与贸易路径判然不同，也因而与客户家庭成立了超越东西化雇佣关系的人际关系。

　　既往的贸易感情模式钻研聚焦于本钱—客户—劳动者的三元阐发框架。在具体的感情互动机制中，本钱被视为此中焦点的、主导的主体双相情感障碍是什么。一方面，基于企业获取效益的目标和对消费者需求的全面理解，本钱建构出了消费者在劳动场域中的“霸权”和对感情劳动片面“索取”的刻板抽象；另一方面，本钱规训劳动者遵照企业“消费者至上”的贸易感情法则，以此来最终告竣效益方针。在这一机制中，本钱是起形塑感化的主体，客户和劳动者都是被其建构或规训的客体，拥有较着的被动性。在具体互动中，也次要是劳动者片面付出，此中的感情则次要是以告竣办事、实现效益方针的东西性为主。相对付作为焦点方针的事情而言，感情是依靠性的，并将陪伴办事互动的竣事而竣事，这是贸易感情在时间维度上的临时性特质。而借由天然感情模式的个案，本文聚焦于本来处于被动职位地方的客户和劳动者，调查二者之间天然感情模式的构成、维系和再出产等历程以及本钱的潜在影响，从而梳理出天然感情模式的特质及主体的多元互动机制。

　　从发展布景上看，这类家政工与正常家政工在宏观布景上是分歧的，都是来自经济较为掉队的屯子，其最为遍及的受教诲水平为初中，也有部门为职业高中或高中。

　　我妈就是如许的，她对咱们出格好，每天早上都是咱们睡大觉，她煮好饭就叫咱们起床吃。我爸素来不打咱们，对我出格好。开会吃肉，他本人不吃，都给我打包拿回来。（家政工JC访谈记实，2018年）

　　咱们家不重男轻女，我小学上完，成就还挺好的，就是打扑克，进修成就欠好了。12岁就起头不念书了，咱们家兄弟姐妹多，我又是长幼，活儿却是没让我干，都在家闲着。（家政工EH访谈记实，2017年）

　　从上述两位家政工的发展布景来看，她们并没有被保守的重男轻女思惟影响。即使家庭并不够裕，她们也都是在怙恃的钟爱和宽大、抓紧的情况中长大，与家人和亲友的豪情与关系都比力踊跃。她们一方面从本人的家庭糊口里习得了若何成立和维持不变的感情关系，另一方面也在屯子社区糊口的社会化历程中得到了保守熟人社会的人际来往模式。也就是说，本土文化及其布局在这部门炊政工的晚年糊口中留下了较为深刻的、踊跃的印记。这是家政劳动历程中构成的天然感情模式在宏观维度上的本土文化根本。

　　从布景来看，这部门炊政工并不特殊。但为何家政工群体并没无形成较着的、总体性的天然感情模式？既有实证钻研给出了部门谜底，以为次要缘由具有于劳动历程傍边，出格是劳动者进入事情场合的最后阶段。比方，有学者以为，劳动者在最后上户历程中与客户的初期互动体验是确定其原有模式可否延续的环节（苏熠慧、倪安妮，2016）。

　　出格是对付必要在客户家住宿的住家家政工（包罗保姆、育儿嫂、月嫂等）来说，单身进入一个目生的家庭事情和糊口，使她们一方面感遭到目生情况的压力，另一方面也等候着可以或许与客户成立好关系，事情一切成功。因而入户伊始，家政工正常城市既谨小慎微又小心翼翼。能与客户之间成立天然感情模式，从家政工的角度来看是偶尔和厄运的。因而，一位家政大姐在谈及与客户的优良关系时会提到这是“缘分”，也即以为天然感情模式的成立带有偶尔和厄运的身分。

　　而从客户的角度来说，这倒是深图远虑后的取舍。从对客户的访谈来看，家政工在入户的最后阶段必要到达客户心目中的根基要求，客户才会决定与之成立持久信赖的天然感情关系。这些要求包罗：

　　我看到了她写的字很好，简历里写的高中结业，还在她们村里做过小学一二年级代课教员。实在她真正请抵家里的时候，做饭不是很好，事情威力和干工作的效率正常。但情感比力不变，性格比力暖和，这一点很主要。所以我就感觉她能够用。我大约和她相处了两三年后，咱们在感情上从一个姨妈的关系把它转换成一个雷同于伴侣的形态上。此刻十年，我感觉是亲人了。（客户C密斯访谈记实，2021年）

　　我家短期的换了好几个，有的就是眼妙手低，耍滑的比力多双相情感障碍是什么，那种感受就不结壮。轮到这个大姐，我感觉她还比力爱惜这个事情，她家里也必要钱，所以她很存心。就是人品靠得住，然后对孩子好，其他的没有太多的要求了，家务她干不了的我干也行。（客户Y密斯访谈记实，2021年）

　　分析以上内容，咱们能够看到，客户的根基要求次要集中在两个方面。一个方面是与人品、情感有关的客观素养，另一个方面是主观的根基事情威力。客户颠末一段时间的察看和评估，以为所雇用的家政工可以或许到达这两点要求后，就会取舍与其起头成立伴侣、家人世的那种互动关系。这也提醒咱们，此类天然感情的构成有其很是主要的东西性的根本，即劳动者必要在客观素养和主观威力两个方面都能胜任双相情感障碍是什么，才能促发天然感情模式。这是家政工事情中的天然感情与个别家庭内部的天然感情之间的一个显着差别。

　　明显，在这一模式的构成历程中，客户具有的主导权更多一些，其次要的建构路径除了下文提到的物质支撑外，还包罗二者间平等职位地方的形塑。

　　咱们出去玩都单订房间给她。日常平凡吃住都和咱们一路。我弟弟和妹妹对她都挺好，没有把她当成保姆，把她当本钱人家的白叟，出格尊重她，我弟弟来了就把能干的活儿都干了。（客户Y密斯访谈记实，2021年）

　　她能待下去的缘由，起首我告诉她，大师都是靠本人双手在用饭，她的事情是事情的一种，咱们伉俪的事情也是事情的一种，大师都是靠本人在糊口，没有凹凸之分；也告诉她家里来客人也不消有任何其他的设法，都是一样的。她有零丁寝室，所用的糊口用品都和我是一样的，好比说被罩品牌一样，只是花色分歧。然后，我也告诉她不要吃剩饭，不消为了节约晦气用热水什么之类的，一般事情就好。所以她必定是一起头就是被平等看待的。（客户C密斯访谈记实，2021年）

　　在家政行业以至整个办事业中，无论是中介公司夸大的“消费者至上”的办事理念，仍是客户与劳动者之间较大的社会职位地方和物质糊口差别，最终都表示为二者之间不服等的互动关系，这也是天然感情模式构成的障碍。上文中的客户明显认识到了这一点并成心将其废除，这是对劳动者天然感情互动的主要回应。

　　因而，天然感情模式的构成并非偶尔，而是必要条件前提。从劳动者角度来看，这是她们在原生家庭和社区习得的天然感情的延续。因为家政劳动的场合仍在客户家中，因而出于天性和惯习，劳动者险些是无前提地、自动地启动天然感情模式。而从客户的角度来看，这必要客观和主观上的条件前提。主观前提是劳动者具备根基的劳动技术和风致，客观前提是客户本身具备形塑平等关系的认识。也即，客户对劳动者天然感情模式的回应是有前提和无意识的。而从二者天然感情模式的构成来看，客户家庭作为家政事情的次要场合和熟人社会的关系模式都是微观劳动场域得以发生天然感情的主要宏观根本。当具备以上特质的客户和劳动者在家庭中相遇，天然感情模式的构成也就水到渠成。

　　家政工在劳动历程中与客户配合糊口后，与客户之间构成的感情关系有姐妹、亲子、伴侣之情，等等。

　　EH在竣事了广东的工场打工生活生计厥后到北京做家政工，在这个历程中与客户宏密斯一家结下了深挚的友情。

　　过了有三四个月，咱们豪情就很是好了。厥后我老公来了，她佳耦俩就感觉我老公也是一个出格诚笃的人，就跟我讲，“老了当前咱们四个住在一路，吃我俩的养老安全，你就做饭”情感心理学。咱们就好到这个水平了。

　　两年后我由于有身就回老家了。一个月当前宏也有身了。她说，“你回来给我做饭吧，咱们一路”。我就归去了。除了做饭什么也不干，其他家务活奶奶、姥姥干，每个月500块钱，那时候是高工资了。

　　有身时出格想吃草莓，5块钱一斤太贵了，我在草莓摊上看了半天，仍是没买。早晨归去和宏埋怨。我厥后不由得仍是买了一斤，成果宏、她老公另有奶奶、姥姥都各自提了两斤回来。最初我都八个月了才归去老家的。宏把我姐叫来，买了卧铺票，给我姐说，这小我就交给你了，你得把她安然带回家。生完孩子两三个月，宏就给我打德律风。我带着孩子已往住在宏家，仍是只给做饭，然后一路带孩子。（家政工EH访谈记实，2017年）

　　由此可见，EH和宏密斯的关系曾经超越了正常意思上的客户与家政工的竞争关系，EH佳耦二人与宏密斯一家也都成立了信赖度较高的人际关系。EH与宏密斯情同骨肉，以至在宏密斯的眼里，本人比EH的姐姐更垂青两人之间的关系。而EH在孕期和出产后带着本人的孩子到宏家继续事情，也足以表白二者之间的感情在素质上是拟支属性的，而非仅为事情意思上的东西性互换。而且，它也不是客户或劳动者一方对另一方的片面付出或索取，而是两边对关系的配合认知与维系的成果。

　　EH在这段关系中也并未演出。咱们从她对宏密斯埋怨草莓的价钱这一细节就能够看到，这绝非理性互换模式下家政工的举动模式，而是在信赖根本上天然的感情表达。回应EH的不只有作为女仆人的宏密斯，还包罗宏密斯的丈夫、母亲和婆婆，可见两边之间构成的关系更靠近家人、支属的类型（以至EH的丈夫也成了雷同他们的支属与家人的人），而非职业、阶层意思上的主—仆或雇主—雇工。两边的互动模式也并未局限于劳动关系存续时期。即使这个家庭在厥后搬离了北京，每年回京后两个家庭依然会聚会、话旧。

　　两口儿很是大白道理，咱们是一个处所的，好沟通，也益处，糊口习惯都一样。孩子妈妈有时候对孩子发脾性，我都直说，这我都敢说她。确实是，他们对我也真像亲姐姐一样，很恬逸。（家政工QB访谈记实，2021年）

　　在贸易感情模式中，本钱所夸大的感情法则是客户的霸权以及家政工对客户片面、无前提的从命。QB大姐则会直抒己见地指出客户教诲体例上的错误，以尊长身份提出攻讦。这既反应出客户和劳动者之间平等的关系，也反应出劳动者对天然感情模式下关系的真诚性的笃定。

　　宝宝妈妈很信赖我。我有时候把宝宝带回本人家照应，她也不管我。她出去角逐，我也很支撑她，我能理解她。她的糊口形态不错，我也受开导。对付宝宝，我都当本人的孩子来管和带，我就像看待本人的孩子，管得比力严酷。宝宝措辞像我，会说“不听话”，她妈妈就随着笑。

　　都二十多年了，我此刻还和第一家雇主连结很好的关系，过年我回家还会给她带工具，有工作还会找她。（家政工JC访谈记实，2018年）

　　JC对孩子妈妈抱有同理心，所以支撑她在业余时间去加入角逐，哪怕本人在这个历程中负担分外事情也在所不辞。当然，对方也报答以信赖，JC能够把孩子带回本人的出租屋照应，以至曾带回屯子老家住了一段时间。可见，JC对客户的理解并不是片面的感情情感心理学，而是获得了对方的承认和回应。

　　由于咱们比力尊重她，把她当本钱人家人一样，所以孩子也把她当本钱人的亲人，十几年吃这小我的饭长大。在我家两个孩子的眼中，她就是她们的亲人。尽管是拿工资的，可是终究人家为孩子做了每天的三餐，陪同孩子长大的，对两个孩子也出格好。若是我两个孩子将来照应她，要去感恩她，我感觉这也很一般。（客户C密斯访谈记实，2021年）

　　从既有钻研来看，处置稠密型照顾劳动的支流家政工也会通过感情劳动的深层演出等计谋在短时间内与客户成立起雷同“一家人”的关系，但这种关系仅是劳动者为了应答事情压力的权宜之计，且难以获得客户回应（梅笑，2020），因此依然是同化的感情。这些家政工与客户之间以“博弈”为互动特性，在劳动中展开对节制权的抢夺。在此历程中，一方面，家政公司在培训中将成长主义下的“本质话语”与职业品德相连系，从而使组织内的家政工最终“赞成”了本身与客户之间的职位地方差别和不服等的权力关系；另一方面，客户界定了家政工的边沿性位置，又以感情办理的体例使家政工构成“身心”分手的感情同化形态，最终构成以客户为绝对节制者的、压迫性的互动关系（苏熠慧，2011；周群英，2019）。因而，在大部门支流家政工的劳动历程中，天然感情关系鲜有表现。

　　而在本文的案例中，咱们发觉了另一品种型的客户，他们没有被当代社会消费认识状态中“消费者至上”的理念掣肘，而是抱持平等认识，对家政工回应以热诚、宽大和信赖，使劳动中天然感情关系得以成立。这也提示咱们，感情劳动中主要的互动主体是客户和家政工两边。如仅要求劳动者一方付出，要么这种片面的感情付出难以在得不到回应的环境下长期地继续下去，要么劳动者将遭到感情的抽剥和压迫并进而发生感情疲倦，最终使感情劳动的素质产生变迁。我国消费者（客户）的尺度化历程较晚，对办事的认知、需求差别较大（李晓菁、刘爱玉，2017），这恰是家政工得以在劳动历程中生发出天然感情的主要根本。恰是那些未彻底认同“消费者至上”理念的客户给出了响应的回应，才使天然的感情互动最终完成，并可以或许获得连续的感情卷入。因而，能践行天然感情模式的那些个别之间的相遇尽管看似随机，其脚下却有着丰盛的膏壤，那就是中国社会中仍保有的“熟人社会”的文化特质和举动规范。

　　同时，以上案例表了然天然感情模式拥有的真诚性、延续性、互惠性等特性。劳动者能够攻讦客户情感咨询在线，表现了此类感情关系的真诚性和表达体例的多元性。它并非贸易模式下的片面从命，而是超越了贸易感情模式下感情关系的东西化素质。从时间的维系来看，天然感情模式中的客户和劳动者在劳动关系竣事当前依然可以或许连结优良的感情互动。可见该模式可独立于事情关系而延续，而贸易感情模式则会跟着事情的竣事而终止，拥有依靠于事情关系的临时性。从感情的影响来看，天然感情模式中客户的体验和劳动者的事情情况都相对更好，客户与劳动者具有互惠性，而贸易感情模式则凸起表示为劳动者的感情同化和感情耗竭，而这会影响劳动的最终成效。

　　天然感情模式下客户与家政工之间优良的感情关系也表现退职业流动路径上。家政职业的流动性一方面与家政工本身的轨制性身份有关，另一方面与客户家庭环境的变迁有关，比方家庭成员的增减以及家庭迁移等。在此环境下，家政工一定必要寻找下一份事情。但本文会商的这部门炊政工的新事情次要由客户引见，很少必要通过中介。

　　她引见我给她同窗带孩子。刚起头我还没想出来，但她这么说我就赞成了。这家对我也出格好，晓得屯子没有奶粉，就给咱们买了半年的奶粉存着。有一次我闺女冬天在家本人洗衣服，德律风说她手冻了。这家人让我买个洗衣机，我哪有钱买洗衣机，姥姥（这家人中的母亲）就把她两个闺女叫来，三小我凑钱给我闺女买了洗衣机。（家政工EH访谈记实，2017年）

　　我这么多年，我都没有加入过培训。我险些都能找到事情，我挺自傲。宝宝过了年就要上学了，他们楼下的一位奶奶就来找我，10月份她儿媳妇要生二胎，但愿我帮手带。（家政工JC访谈记实，2018年）

　　可见，客户与劳动者之间的天然感情不只限于劳动历程中。当家政工必要换事情时，客户会基于本人的人际收集为家政工引见事情并供给感情“背书”，为家政工将来与下一任客户之间的感情关系打下优良的根本。这与通过中介得到事情大不不异，二者之间更容易以关系复制的体例进行天然感情的再出产。

　　当然，在天然感情模式的维系和再出产中，咱们也能看到礼品互换与互惠的特性。上述案例中，客户将“洗衣机”作为物质性的礼品赠与EH的女儿，既是对EH的理性报答，也是对二者之间如家人般的感情的客观认同。这一步履兼具感情沟通与理性互换，出现了滞后和不竭卷入等持久关系的特性，是典范的关系型社会感情互动。出格是“洗衣机”作为高贵的电器，曾经超越了正常熟人世的互惠范围，而更靠近家庭成员间的关心和合作。这是客户和劳动者之间“拟亲化”天然感情建构的素质写照。

　　现实上我是把她当亲人了，她厥后不在我家干了，我也会很关怀她，给她打德律风，像伴侣一样说个话。她在北京上班的时候歇息一天就会到我家，来了之后就像到本人亲戚家这种感受似的，然后跟我吐吐槽，来吃个饭，歇息半天再走。（客户Z密斯访谈记实，2021年）

　　这从另一个角度表现了天然感情的独立性。在东西性的劳动关系竣事之后，之前构成的天然感情依然可以或许延续。咱们从中能够看到，天然感情的构成尽管必要东西性的根本并出现依靠于事情关系的特性，但它的延续与再出产具备独立性。这也是它与贸易感情模式的区别。

　　当然，这部门炊政工也同样会碰到事情中的应战，次要表示为两种情势。第一种是天然感情关系中劳动报答协商的窘境。

　　每小我谈工资的体例纷歧样。我是感觉都能够洞开谈，可是她在之前的一家和我家就是如许，过年后俄然说不来了。然后我自动说给她加工资，她就来了。（客户Z密斯访谈记实，2021年）

　　在中国的保守文化中，家人世的互动以天然感情关系为主，而对金钱的算计被以为与其相背离。因而，与客户构成的天然感情关系在某种水平上会制约家政工向客户争取更高的劳动报答。这是在劳动关系中构成的天然感情模式对劳动者的消沉影响。

　　第二种是天然感情再出产遇阻后的“用脚投票”。在给一户人家做午餐时，EH由于“烧茄子”做法的地区差别被客户呵叱。EH于是取舍了告退。HR也在小组勾当中讲述本人在客户家被思疑盗窃。尽管厥后客户发觉委屈了HR并向她正式报歉，但HR依然敏捷地告退了。

　　EH和HR的案例都表白，天然感情模式下的家政工对其与客户间的互动、信赖愈加垂青，也愈加敏感，以至连“深层演出”也难以接管。一旦客户回应缓慢或者拒绝回应，两边就容易面对理性、感情两个层面上的分裂，从而使这类家政工倾向于更敏捷和更决绝地竣事互动关系。

　　除此之外，在查询拜访中，一些客户也供给了他们与家政工由天然感情模式改变为贸易感情模式的案例。

　　在中介公司待久了，周末歇息也会去。大师在一路交换的就是这家那家如何，就会互比拟较。她们就学会了怎样去耍滑，怎样对付。厥后带老二时再回到我家，就感受有变迁了。（客户Z密斯访谈记实，2021年）

　　我家大姐的嫂子在中介，经验丰硕，周末就去中介内里待着，谁工资高她嫂子就立即告退换一个，然后还教我家大姐也要如许，归正走的时候雇主也得给结工资。（客户C密斯访谈记实，2021年）

　　也就是说，确实具有部门炊政工外行业全体民风的影响下放弃天然感情模式而取舍贸易感情模式的环境。这也刚好表现出天然感情模式再出产的懦弱性，进一步注释了该模式目前处于稀缺形态的次要缘由。当然，这也从另一个角度提示咱们进一步反思家政中介企业对行业全体规范法则的消沉形塑。本钱如只抱持贸易感情模式，就会进一步消解天然感情模式构成的根本。

　　因而，相较于贸易感情模式中本钱、客户、劳动者这三方主体，天然感情模式在具体互动情境中次要表示为客户和劳动者两方，而未给本钱留有空间。但这并不料味着本钱在天然感情模式中该当被解除或轻忽。劳动者在天然感情模式中面临应战时，恰好必要借助本钱的中介感化。本钱一方面能促进踊跃影响，从行业全体规范的设立和推广的角度对家政劳动者的薪酬轨制进行规范，以处理天然感情模式下劳动者和客户间劳动报答协商的窘境；另一方面能消弭消沉影响，反思其所秉持的消费者“片面索取、节制”型感情需求这一全面假设，在培训和办理中纳入劳动者和客户间成立天然感情模式的可能性和可行性，避免既有的天然感情模式被中介企业消除，令其得以延续并扩展其影响力，并最终通过优良的互动关系和较高的事情品质惠及本钱、客户和劳动者三方。

　　从以上案例中，咱们能够开端梳理出中国度政工劳动历程中区别于环球化贸易情境感情劳动的本土天然感情劳动模式及其感化机制。

　　第一，在宏观层面，本土熟人社会的关系文化和家政行业以家庭私范畴为次要事情场合是这种感情劳动模式的根本。中国熟人社会中拟支属化关系的建构特性以及基于礼品互换的情面建构使关系兼备感情性和东西性。这是该模式下客户和劳动者互动的社会文化根本。而家政业以在家庭私范畴开展的事情为主，则为以上拟支属化的天然感情模式在家政范畴的延续和拓展供给了自然的行业根本。二者配合形成了中国度政业天然感情模式的宏观社会根本。与之相反，贸易感情模式恰是因为对本土社会文化情境的轻忽而全面倡导了“消费者至上”的认识。

　　第二，在微观互动层面，天然感情表现出真诚性、延续性和独立性，与贸易感情模式下以完成办事为目标的、“演出”的感情关系的东西性、临时性和依靠性构成了明显比拟。在构成历程中，天然感情模式既必要劳动者无区此外感情付出，也必要客户的采取与回应，在主观上要求劳动者具备根基的事情素养，在客观上要求客户自动建构平等关系。从这一历程看，天然感情关系在构成阶段拥有必然水平的东西性。天然感情的维系历程明白地表示为礼品的物质互换和情面建构其感情性与东西性的共存，但劳动者对客户感情的多元表达又出现关系的真诚性，从而使天然感情模式中的互动以感情性取向为主，而以完成事情的东西性取向为辅，也即感情性处在更主要的、被优先处置的位置。继而，这种感情互动的再出产和延续进一步显示出这种感情模式的独立性。这一点反过来鞭策了咱们对感情性在全体机制中的凸起职位地方的意识。

　　第三，从感情的互动主体层面来看，天然感情模式在本钱缺位的环境下凸起了客户和劳动者在感情劳动模式构成方面的主体性和能动性。这促使咱们反思保守的本钱办理、节制下本钱—客户—劳动者的三方框架以及由此带来的消沉影响。本钱对客户感情“霸权”抽象的建谈判对劳动者“从命”感情规训的全面夸大显示出资方对客户和劳动者的认知局限。一方面，本钱作为家政职业化成长中的焦点主体，其“消费者至上”的认识会对客户和劳动者天然感情模式发生消解性的负面影响；另一方面，本钱在微观机制中的缺位也将给天然感情模式中劳动报答的协商带来应战。因而，在微观机制中夸大客户和劳动者的二元主体性，并不料味着对本钱的排斥。因为天然感情模式的稀缺性特性，也因为中国现实大将中介企业作为行业成长的焦点主体，家政业的成长、完美恰好必要拥有普遍市场影响力的本钱。也就是说，要在家政业中拓展天然感情模式的影响力，就必要本钱、劳动力、客户三方主体的配合参与。但条件是，本钱认识到贸易感情模式的局限性，在办理中自创天然感情模式，提倡和促发这一模式，从而告竣办事效益和劳动情况的双重完美，使感情劳动从本钱获利之矛转化为劳动者抵御事情应战之盾。

　　总之，恰是基于中国熟人社会关系建构模式等本土文化布景，客户和家政劳动者得以通过劳动历程中的互动成立起拥有真诚性、延续性和独立性的天然感情模式，这是一种互惠互利的事情模式。从客户角度来看，家政工的事情品质得以包管和提拔；从劳动者角度来看，其事情情况和事情的不变性获得了保障。这也必将有益于家政业的可连续成长。当然，思量到本文会商的此类家政劳动者在家政工群体中所占比例较小，本土化的天然感情模式在家政工劳动历程中并不占领劣势职位地方。天然感情模式作为一种抱负类型，也难以以纯粹的情势告竣普遍推广的方针。但本文但愿通过对这类模式的出现，使人们意识到现有贸易模式之外的其他可能性，从而推进对支流模式的反思与调解。正如本文第四部门隔篇所提到的，感情劳动是家政劳动中不成或缺的主要构成部门。对它的调解尽管很难间接影响家政业的宏观劳动关系和布局性情况，但有益于在微观劳动场域改善劳动者与消费者之间的互动体验，改善微观的事情情况，提高事情品质。

　　而对家政业之外的其他办事业范畴来说，因为它们的事情空间是大众范畴而非家庭，办事互动时长和频次也远低于家政劳动，在情势上难以自创天然感情模式的有关机制。但这种模式所包含的对中国消费者主体性和多元化的认知，以及对客户、劳动者的双赢和更高的办事劳动品质的追求都将有益于办事业进一步反思其所抱持的“消费者至上”理念的偏狭性和局限性。

　　综上，通过以上几个方面的比力，咱们能够进一步看到本土化天然感情劳动的特性及其意思。起首，它促使咱们在理论上反思贸易感情劳动模式背后的潜在假设。这种“消费者至上”的感情法则现实上预设了消费者与劳动者之间二元对立的互动关系。通过本土化的天然感情模式，咱们发觉，消费者并非单一的感情需求者，而是拥有主体性的建构者和回应者。在尊重二者感情主体性的条件下，消费者和劳动者之间具备构成双赢互惠感情关系的可能性。出格是从感情劳动的专业化钻研视角来看，思量到天然感情现实上曾经具备深挚的社会情境根本，贸易感情模式依然有部门可调解完美的空间。其次，从文化比力的视角来看，在都会化和当代化的历程中，我国社会延续自保守村落的差序款式关系布局和关系建构法则可能对某些岗亭的职业化、专业化形成应战，但同时也可能成为处理窘境的支撑性资本。既无情感劳动钻研出格必要进一步扩展对感情劳动的跨文化比力，并进一步鞭策国别比力和会商。