投诉率高三星S5手机

近一段时间以来，手机315网公布的数据显示，用户对三星手机的投诉率较高，连续几周位居投诉首位。 8月15日，手机315网发布的最新投诉周报显示，上周受理的50件投诉中，三星手机问题的投诉量依然高达38%。 投诉问题主要集中在三星Galaxy S5的低亮度闪光灯屏幕上。

三星galaxys 5是2014年上半年上市的手机，主要用户体验是三星旗舰系列中的手机产品。 S5已经发售将近两年了，但闪屏问题频发，用户投诉频发，在售后服务领域的热度很高。

中国通信工业协会手机质量服务委员会**胡继民在接受中国商报记者采访时表示，手机315网站从2015年11月开始接到关于三星Galaxy S5闪屏问题的投诉，累计至今已有1400余件，平均每月收到150余件

三星Galaxy S5手机闪屏问题与使用时间的相关性并不高，部分消费者购买半年就出现了闪屏。 据消费者吕先生介绍，“使用三星s半年后出现了闪屏。 最初不影响使用，不重视，但频繁出现闪屏导致信号中断。 购买一年半以来，目前信号中断无法点亮。 ”

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此外，也有消费者在购买仅3个月后屏幕就开始闪烁。 消费者齐先生说：“今年4月在**上买的三星galaxy S5，3个月后画面开始闪烁。 ”。 那么，闪屏是什么原因呢？ 记者了解到，造成手机闪屏的主要原因是手机质量问题、手机运力不足、系统问题、安装问题、人为操作失误等。

但是，从消费者反馈的内容来看，质量问题很有可能。 据上述消费者吕先生介绍，“维修点**承认相关手机存在质量问题，称闪屏问题可以延长一年，但黑屏不保证。 ”。 那么，请不要排除三星Galaxy S5手机屏幕本身就有质量问题。 此外，飞溅现象并不是一个例子，而是如此普遍和大面积地发生。 三星需要为手机质量带来的问题负责。

但目前三星的售后服务很难让消费者满意。 据说几乎所有的消费者都投诉是因为在售后服务的一个环节中撞到了墙上。 有消费者表示，刚投了保险就出现了闪屏问题。 “去年年末开始出现手机屏幕闪烁的问题。 今年1月在修理部换了画面后，就不闪烁了。 到5月为止又发生了同样的问题。 我两年没用手机了。 到修理点为止不能免费修理。 手机本身的问题需要消费者付费修理吗？ ”消费者张先生这样说道。 出现上述各种问题的根本原因主要是三星方面没有公开三星Galaxy S5产品闪屏的故障原因。

但是，三星Galaxy S5虽然不是新品，但售后服务却不能关门。 手机厂商在保障手机质量的同时，也要注重售后服务的质量。 在售后投诉高的同时，三星Galaxy S5手机的售价也大幅下跌。 三星Galaxy S5与发售时的高端价格不同，现在**的价格减少了63.4%，为1935元。 这比几乎同一时期上市的三星Galaxy Note4的缩小幅度稍高。